Política de Cambio y Devolución
En NEGRO STORE, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso claro y sencillo para cambios y devoluciones de productos. A continuación, te explicamos nuestras políticas.
1. Cambios y Devoluciones
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto que recibiste está defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 5 días hábiles a partir de la recepción del mismo. Nosotros cubriremos el costo del envío para que puedas devolver el producto, y realizaremos el cambio por un producto idéntico.
- Cambio por otro producto: Si deseas cambiar un producto que no es defectuoso (por ejemplo, por otro talle, color, etc.), puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días de la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. El costo de devolución y el nuevo envío serán cubiertos por el cliente.
- Productos no aptos para devolución: No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos personalizados, en oferta o con marcas de uso.
2. Procedimiento para Devoluciones y Cambios
- Notificación: Debes contactarnos a través de WhatsApp al +5492284685768, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo del cambio o devolución.
- Confirmación: Te enviaremos una confirmación con los detalles para realizar el cambio o devolución.
- Envío del Producto: Si el producto debe ser devuelto, te proporcionaremos las instrucciones para el envío. Si el producto tiene algún defecto o error por nuestra parte, nosotros cubrimos el costo del envío.
- Reembolso: En el caso de que se corresponda el reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de los 15 días hábiles de haber recibido el producto devuelto.
3. Condiciones Generales
- Los productos deben ser devueltos en su empaque original, sin uso, en funcionamiento, completos (sin piezas faltantes) y con las etiquetas intactas.
- Los productos devueltos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados o se podrá aplicar un cargo adicional por el daño.
4. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp al +5492284685768.
